mir.pe (일반/어두운 화면)
최근 수정 시각 : 2024-11-18 13:47:47

배달거지

파일:배달거지.png
CCTV에 촬영된 배달음식을 몰래 빼 먹는 배달원의 모습

1. 개요2. 주요 피해 상품 및 사례 목록3. 원인
3.1. 낮은 업무 진입장벽3.2. 배달대행 업체의 부실관리3.3. 배달원 관리의 어려움
4. 예방 및 대처법5. 일반화 논란6. 배달기사의 잘못이 아닌 진상 손놈의 배달거지
6.1. 상점 측에 악질 컴플레인을 거는 경우6.2. 처음부터 공짜로 음식을 섭취하기 위한 범죄행위로서의 배달거지6.3. 무료 사이즈업을 노리는 배달거지6.4. 요구사항을 넣는 배달거지
7. 기타8. 관련 문서

[clearfix]

1. 개요

파일:배달 방식.jpg
음식을 배달하는 도중 배달하던 음식을 몰래 빼먹는 행위를 하는 배달부.

비슷한 행위가 과거에도 알게 모르게 있었지만[1] 크게 부각되지는 않았다. 과거 배달부는 음식점이 고용해 거기에 속했으므로 좀 더 직접적인 관리와 책임이 동반되었기 때문이다. 그러다가 2010년대 말엽 배달대행 서비스의 등장으로 인해 배달부를 음식점에서 직접 고용하는 형태 대신 그냥 배달 대행에 맡기는 형식으로 변함에 따라 같이 확산되기 시작한 부작용으로, 배달종사자는 물론, 음식점과 배달 음식에 대한 소비자들의 신뢰가 깨질 수도 있는 심각한 문제이다. 1인 가구의 증가와 소비자의 소비 패턴 변화로 배달량이 늘어나며 배달대행이 활성화되고, 여기서 나온 문제가 이슈화되며 생긴 신조어다.

질 낮은 배달기사를 비하하는 멸칭으로 딸배도 있는데 딸배의 유래는 딸배 문서의 2번 문단을 참조할 것.

2022년 들어서는 '빼먹는다'에 ' ~충'을 붙인 빼먹충이라는 용어가 더 자주 쓰이기 시작했다.

2. 주요 피해 상품 및 사례 목록

주요 타깃들 ( 아카이브)

주로 소비자가 피해사실을 알아채기 어려운 형태인 조각이 작고 많은 음식들이 주요 표적이 된다. 도넛과 감자튀김처럼 개별포장이 되어 있는 음식과 개별 포장된 낱개 상품은 흔적을 남기지 않고 간단히 빼 먹을 수 있기 때문에 주문 시점이나 CCTV를 통해 알 수 있음에도 자주 타겟이 된다.

해외에서도 존재하는 사례인데 음식을 레스토랑에서 받은 뒤 배달 중 '자전거가 고장나서 배달을 할 수 없다'는 식으로 통보하고 음식을 가지고 있는 채로 배달을 취소하는 케이스도 있다.[2] 이런 경우 음식을 배달할 수 없는 상황이 되기에 대행사에서 음식을 폐기하라고 말해도 대행사가 확인할 길이 없기 때문에 자연스럽게 음식은 배달원의 소유가 되어 버린다. 이 경우 음식을 주문한 사람은 피해가 없지만 반대로 대행사와 레스토랑은 그 손해를 자신들이 메꿔야 하기 때문에 문제가 된다. 이러한 행동을 반복하다가 결국 대행사가 계약을 해지해버린 양심없는 개인사업자도 존재한다.

3. 원인

3.1. 낮은 업무 진입장벽

배달의 민족, 쿠팡이츠 같은 배달대행이 등장하기 전에도 사회 자체에서 이른바 하위 직업군의 대명사가 중국집 배달일이었다. 배달대행은 다른 업종에 비해 입문이 쉽고 하다못해 철가방이라고 불리던 옛날 배달원은 음식점에서 사장이 직접 확인하고, 실제로 몇 번 해 보고 신용을 얻어야 이 일을 계속할 수 있었지만 요즘 배달대행에 필요한 건 업체에 지원한 뒤 그저 원동기 면허[7], 보험료 등만 있으면 누구나 뛰어들 수 있다. 심지어 배민커넥트 등의 몇몇 업체는 자전거, 전동 킥보드만 있어도, 그나마도 없어도 도보로 배달이 가능하기 때문에 진입 장벽이 더더욱 낮다. 평소에 오토바이를 즐겨 타는 사람이라면 오토바이도 타고 돈도 벌 수 있기 때문에 부업이나 취미삼아 배달대행을 하기도 한다.[8][9][10]

이렇다보니 직업윤리가 부족한 사람들이 많이 유입되고 있는 것이 사실이다. 이들은 배달대행 문서에도 서술되어 있듯이 자동차관리법과 도로교통법의 충돌로 인해 각종 교통법규를 밥먹듯이 위반하고 다니기까지 한다. 이러니 낮은 진입장벽에 의해 가볍게 일을 시작하는 사람이 많으며 그에 따라 비도덕적인 일들이 벌어지게 된다는 것이다. 음식을 훔쳐먹는 것뿐만 아니라 배달을 시킨 고객에 대한 살해 협박이나 금전 횡령을 하는 황당한 경우도 있다.

3.2. 배달대행 업체의 부실관리

배달대행 업체들의 부실한 관리 시스템도 한몫 한다. 외국계 회사인 도어대시나 우버이츠는 별점이 일정 이상 떨어지면 본사의 강력한 경고가 들어오고 심할 경우엔 아예 짤리는[11] 반면 한국 배달대행 업체들은 이런 시스템이 사실상 없다. 시스템이 잘 되어 있는 우버이츠[12]에 비해 한국 배달대행은 대행 업체가 우후죽순 난립한 상황이라 한 업체에서 짤린다고 한들 다른 업체로 가면 그만이다. 다만 일반인을 고용하는 쿠팡이츠나 배민커넥트는 별점을 통해서 배달원 관리를 하긴 한다.

3.3. 배달원 관리의 어려움

배달 문화 자체는 오래전부터 있었음에도 불구하고 해당 문제가 2018~19년대 들어서야 본격적으로 화두가 된 이유다. 배달대행업체의 탄생으로 소비자 - 배달 - 음식점 사이의 관계가 약화되었다.

과거에 배달원들은 식당에 직고용된 직원이었기 때문에 배달과 음식점의 신용이 직결되고 점주의 관리 대상이었다. 손님이 배달원의 잘못으로 업체에 항의하면 점주가 배달원에게 책임추궁을 하고 해고나 감봉 등의 징계가 가능해서 배달 중 취식 문제도 적었으며 당시 배달대행도 건당 3,000원선으로 비싼 편이었다. 하지만 현재는 배달대행업 시스템으로 인해 사장과 배달부가 과거 고용주-피고용인 관계에서 평등한 위치에 서게되어 점주가 배달원을 관리, 통제할 수 없게 되었다. 배달대행업체와 배달원의 계약 관계상 오토바이 등 일에 필요한 도구도 다 배달원 소유이기 때문에 점주의 눈치를 볼 필요가 없는 데다 오히려 배달원이 사장을 향해 갑질을 하는 경우도 있다. 기사에선 태도가 불량했던 배달원을 나무랐더니 그 배달원이 소속된 배달대행업체에서 4시간 동안이나 그 식당 콜을 거절하여 영업에 심각한 타격을 받은 경우가 소개되었다.[13] 만약 배달주문 피크시간에 이런 일을 당하면 하루 매출이 날아갈 뿐 아니라 주문하는 고객들 입장에선 가게의 사정을 모르니 '저 집은 배달이 느리니 다음부턴 주문하지 않아야겠다'는 인식을 받는다. 즉, 일반적인 인식과는 다르게 점주-배달원 중 배달원이 슈퍼 을이 되어 버리는 상황이 발생하게 된다.

그럼 그 배달 업체도 해당 식당에선 콜을 받지 못하겠지만 식당은 워낙 대체재가 많은 업종이라[14] 그냥 그 식당 말고 다른 식당 배달을 하러 가면 그만이라 배달원은 크게 피해를 보지 않는다. 그 일대의 다른 식당에서 얼마든지 일거리가 넘치기 때문이다. 즉, 배달원은 하나의 회사에 소속되어 있어 같은 회사 소속끼리 단합할 수 있는데 식당주인들은 식당 주인들끼리 '저 사람에게 배달거리 주지 맙시다!' 라고 단합할 수도 없으니 생기는 문제라고 볼 수 있겠다.

게다가 배달거지가 일부러 해당 가게에 올 수도 있다. 이는 '전투콜' 이라고 불리는 선점낙찰 형식의 배달 의뢰방식으로 인해 벌어지는 일로, 점주가 배달건을 업체 앱에 통보하면 다른 배달원보다 먼저 그 배달건을 낙찰한 배달원이 배달을 맡게 되는데, 만약 배달거지가 낙찰을 받은 후 뻔뻔하게 배달을 하려고 나타나면 돌려보내기가 쉽지 않다. 왜냐하면 배달은 시간이 생명인데 온 배달원을 다시 돌려보내고 다시 정상적인 배달원이 걸리길 바라며 다시 콜을 잡기엔 시간이 너무 많이 지체되기 때문이다. 이런 사정 때문에 점주는 본인이 피해자임에도 울며 겨자먹기로 배달거지에게 "제발 이번에는 제대로 배달해달라"라고 부탁을 하는 주객이 전도된 상황이 될 수 밖에 없다.

배달원이 배달 음식을 빼먹는 행위는 절도죄에 해당되지만 음식이 소비자에게 전달될 때까지 소유권자는 점주다. 따라서 배달 도중에 빼먹었을 경우 소비자가 절도로 고소할 수가 없고 점주가 해야 하지만 점주도 전술한 상황 때문에 제대로 신고도 못하는 처지다. 물론 소비자가 고발은 할 수 있다.

4. 예방 및 대처법


증거의 문제 때문에 현실적으로 처벌하기는 힘들다. # 그래서 차리리 배달을 보낸 점포나 배달대행업체에 강력히 항의하는 게 효율적이다. 게다가 배달거지가 해고를 당해 봤자 재취업하기 쉬운 구조라고는 하지만 적어도 그 대행업체에서만큼은 활동을 할 수 없기 때문에 배달거지의 활동반경을 제한하고 배달거지에 대한 문제를 지속적으로 환기시킬 수 있는 부수적인 효과가 있기 때문이다.

그러다보니 아예 배달원을 없애고 인공지능이 소비자에게 음식을 직접 배달하는 자동배달 시스템이 대형 프랜차이즈를 중심으로 시도되고 있다. 미국에서 줌 피자라는 스타트업 피자배달 회사가 실리콘밸리에서 열풍을 일으키며 도미노피자 등의 대형 프랜차이즈를 중심으로 자동배달 시스템을 연구하고 시도 중이다. 하지만 줌 피자도 실제 환경 상의 난점으로 인해 피자 배달 사업을 접는 등 드론 배달이나 AI배달 등이 도입되기까지는 상당한 시간이 걸릴 것으로 보인다.

5. 일반화 논란

반면 논란이 크게 이는 것에 비해 실제 사례는 그렇게 많지 않다는 반론도 있다. 실제로는 손님들이 환불받기 위해 벌인 자작극 혹은 단순한 오해인 사례도 있는데 몇 없는 소수의 사례가 인터넷을 타고 화제가 되면서 부풀려졌다는 것이다. 2010년대 후반 이후로 가게 소속 배달기사들은 거의 줄어들었고 배달 기사의 절대다수는 배달대행사 또는 플랫폼에서 건당 배달료를 받는 프리랜서들인데 상식적으로 고객 음식에 손댈 이유가 하등 없다. 이 사람들은 배달 완료 건수가 늘어날수록 수입이 늘어나기 때문에 시간이 돈인 셈이라 빨리 배달할 생각이나 하지 시간 내서 포장 뜯고 남의 음식을 건들 생각조차 하지 못한다.

손님에게 걸릴 경우 당연히 컴플레인이 들어오게 되는데 배달대행 지사장 입장에서도 이런 사건 몇 번 터지면 가맹상점들이 탈퇴하여 자기 사무실이 망하기 때문에 이런 배달원들은 칼같이 자른다. 같은 지역 타 지사로 옮기려고 하더라도 그 지역 대행업체 지사장들끼리는 대부분 알고 지내는 경우가 많아 블랙리스트에 올라 입사를 받아주지 않는다. 플랫폼 기사의 경우 음식값을 차감당하고 원아웃제로 재가입불가 계정 강퇴를 당하기 때문에 평생 자기 명의로 배민커넥트, 쿠팡이츠를 못 하게 된다. 점주에게 절도죄로 신고당하면 형사처벌까지 받는다. 물론 배달업이 진입장벽이 낮은 업종이라 별별 사람들이 다 있기 때문에 저런 리스크 생각 없이 거지짓을 하는 미친놈들도 있긴 하지만 극소수의 사례이다. 오히려 하술된 진상손놈 배달거지가 훨씬 많다.

한 가게 업주는 “온라인에서 이런 경험담이 공유되면서 가게로 관련 항의전화가 오는데 알고 보면 실제로 음식을 빼돌린 게 아니라 오해였던 경우가 종종 있다”고 했다. #

6. 배달기사의 잘못이 아닌 진상 손놈의 배달거지

6.1. 상점 측에 악질 컴플레인을 거는 경우

이젠 악성 손님도 상점 사장들 사이에서 배달거지라고 불린다. 이들의 주 행태는 배달 어플로 음식을 주문한 뒤 잘 먹고나면 배달앱 고객센터에 이런저런 핑계를 대면서 환불을 요구하는 식이다. 그래놓고 본인들 딴에는 음식값도 아끼는 훌륭한 방식이라 생각했는지 다른 음식점에도 이런 짓을 벌인다.

이러한 악성 손님들의 행태가 2021년 서울 동작구 새우튀김 갑질 사건으로 널리 퍼졌다. 요약하면 분식류를 시키고 분식류중 새우튀김 하나가 색이 이상하다고 새우튀김만 환불받은 뒤에 다음날 분식류 전체를 배달앱 고객센터에다가 환불을 요구하였다. 사장은 이런 환불 요구에 당황하며 배달앱 회사에 중재를 요청하지만 배달앱 회사는 중재를 해주긴 커녕 이 일을 사장에 떠넘겼고 계속되는 환불 압박에 결국 사장은 사망했다.

이같은 일이 세간이 퍼지면서 음식 시켜 거의 다 먹어놓고 머리카락이나 이쑤시개 등 이물질[17]이 나왔다면서 환불을 요구한다던가 하는 경우, 매운 음식 시켜놓고 너무 매워서 못 먹겠다는 등의 음식 맛이 이상하다며 트집잡으며 음식은 절반 이상 먹어놓고 환불 요구하는 경우, 누가 봐도 진상같은 리뷰 별점테러를 하는 경우 등 많은 악질 진상손놈 사례가 자영업자 카페에 매일같이 올라온다(...).

이때문에 많은 점주들이 배달앱에도 점주가 블랙리스트 고객을 설정할 수 있는 기능이 있으면 좋겠다는 의견이 많다.

6.2. 처음부터 공짜로 음식을 섭취하기 위한 범죄행위로서의 배달거지


관련 기사

일명 쿠팡(이츠)거지 등으로 불리며 처음부터 배달기사를 기망하여 음식만 챙기는 무전취식이다.

코로나바이러스로 비대면 배송이 많아지고 배달음식 수요가 늘어난 2020년부터 활성화(?)되었다가 뉴스까지 타고 처벌사례가 늘어나며 줄어들고 있다. 배달 과정에서 어떠한 문제가 발생할 경우 기사가 자신의 잘못이 아님을 입증하지 못하면 음식값을 배상해야 한다는 것을 악용하는 것이다.

이런 배달거지들은 정확한 주소지에 음식이 배달되었고 받기까지 했지만 오배송이라고 우기거나 실제와 다른 곳(주로 이웃집)에 배달을 시켜놓고 음식을 받지 못했다고 환불을 요구하기도 한다. 음식의 상태가 어떠한 이상도 없이 제대로 배송되었지만 음식을 뜯어서 다 흘리고는 배송 상태 불량이라고 항의를 하며 환불을 요구하기도 한다.

이로 인해 배민커넥트, 쿠팡이츠는 비대면 배송요청시 앱 자체에서 사진 촬영을 해서 업로드하는 기능이 추가되었으며 기사들 역시 증거 수집용으로 바디캠이나 헬멧캠을 따로 달고 다니며 비대면 배송시 문앞 사진과 건물 도로명주소 사진을 따로 찍어서 보관하는 기사들이 늘고 있다.

이러한 행위는 명백히 무전취식으로 사기죄에 해당되므로 경찰에 신고당하면 알짤 없이 형사처벌을 받으므로 절대로 하지 말자.

6.3. 무료 사이즈업을 노리는 배달거지


이미 주문이 들어가서 조리중인 음식은 취소하기 힘들다는 점을 악용한 수법.

대략 수법을 알아보면 더 큰 사이즈의 음식을 공기밥이나 음료 등과 주문한 다음에 주문 10분정도 이후에 전화로 공기밥 또는 음료를 빼고 재주문하려고 하니 주문을 취소해달라고 요구한다. 주문을 취소하면 5분 정도 뒤 이전에 주문한 음식보다 더 작은 사이즈의 음식으로 재주문한다.

하지만 음식은 이미 조리 단계이기에 그 점을 악용해서 무료로 사이즈업을 노리는 수법이다. 당연히 가게에서 확인 전화 등을 하지만 손님이 응답하지 않으면 가게에서 어쩔 도리가 없기에 받지 않는다.

6.4. 요구사항을 넣는 배달거지

배달거지 중 아이가 있으니 2인분 분량의 1인분을 달라고 요구하거나 평점을 제대로 줄테니 아이가 A 메뉴를 좋아하니까 공짜로 주셨으면 감사하겠다 혹은 아이가 제가 시키는 A를 먹지를 못 하니 아이도 먹을수 있는 B 음식을 노골적으로 요구한다.

당연히 식당점주들이 들어줄리가 만무하니 다른 방법으로 전환했는데 그것은 바로 특정 재료가 들어가는 음식을 주문할때 요구사항에 그 재료를 빼달라고 요구하는 것이다. 보통 가게들이 요구사항을 잘 안 읽는 경우도 있기에 재료가 있으면 바로 컴플레인을 걸어서 새로 온 음식을 받는 수법으로 진화했으며 문제는 맘카페에서는 음식 한개 값으로 2개 먹을수 있는 꿀팁이라며 당당하게 글을 올리기도 하였다.

7. 기타

8. 관련 문서

[1] 식객 54화에서 장혁이, 괴물에서 송강호가 분한 박강두가 배달 음식을 무전취식하는 장면이 있다. [2] 보통 레스토랑에서 음식을 받은 경우에는 일반적인 방법으로는 배달을 취소할 수 없다. [3] 2010년대 초반인  2011년에 칸 단위로 나눠서 개수 확인이 가능한 포장이 나올 정도였고 2010년대 중반에도 여전했다. [4] 게시물의 댓글에 따르면 피해자는 도넛을 재주문하였지만 다른 배달부가 도넛을 또 먹어 버리는 등 2차 피해를 입게 된다. 그리고 MBC에서 피해 사례 중 하나로 나왔다. [5] 중국집이나 치킨집 등지에서 몇 장 모아오면 메뉴로 교환해주는 쿠폰 [6] 남의 음식을 빼 먹으면 식당에서 욕을 먹고 급여가 깎여서 하지 않기도 하지만 중국집 배달원은 하루 온종일 중국 요리 냄새를 맡으며 배달을 하고, 중식과 석식을 짜장면으로 제공 받기 때문에 중국집 배달 기사들은 중국 요리에 질려 하는 사람들이 많아 배달거지 짓까지 해 가며 먹으려고 하지는 않는다. [7] 이마저도 1종보통, 2종보통이 있으면 필요가 없다. 보통 100cc도 안 되는 스쿠터를 많이 타고 좀 센 거 탄다 한들 혼다 PCX 정도라 이런 125cc 이하는 2종 소형 면허가 없어도 되니까. [8] 실제로 바이크 갤러리 등 오토바이 커뮤니티를 보면 부업 삼아서 배달대행을 하는 사람들이 적잖이 보인다. [9] 배달거지가 공론화될 때와 비슷한 시기에 성범죄 전과자 신상공개 우편물에 있던 인물이 배달대행업을 하고 있다는 것도 논란이 되었다. ( 보도 뉴스) [10] 우버이츠 같은 외국계 배달대행 회사에서는 범죄이력증명서를 무조건 첨부하도록 해서 이런 사례를 방지한다. [11] 짤린다기보다는 계약 해지에 가깝다. 우버이츠측에서는 개인 사업자들에게 콜을 주는 것으로 계약을 맺은 것이기에 고용한다고 표현을 하지 않기 때문이다. 고용과의 차이로는 단순 개인사업자와 계약을 한 경우, 그 개인사업자는 우버이츠의 직원이 아니기에 우버이츠측에서 최저시급을 줄 필요가 없다. 반대로 우버이츠의 직원이 아니기 때문에 개인사업자들은 시급을 받는 대신 자신이 뛴 만큼의 금액을 받을 수 있다. [12] 특히 이쪽은 중복계정에 매우 민감하다. 개인 사업자가 중복계정을 가지고 있다고 판단될 경우 그 개인사업자의 계정중 하나만 남기고 모조리 비활성화시킨다. [13] 하지만 일반적인 배달콜 거절은 딱히 배달기사의 잘못은 아니다. 일단 법적으로 불법으로 명시되는 규정도 없을 뿐더러 오히려 배달기사가 개인사업자로 분류되는 이상 배달기사가 나오는 콜을 전부 받아야 할 의무는 없기 때문. 여기서 문제가 되는건 업체에서 배달콜을 거절한 것에 있다. [14] 한국은 OECD 국가 중에서 손에 꼽을 만큼 자영업자의 비중이 큰 나라다. 이렇다 보니 음식점도 많이 존재할 수밖에 없다. [15] 배달대행이 없던 시절의 배달 업무만 전담하는 정직원, 아르바이트를 채용하는 형태다. 아니면 다른 사람을 고용 안 하고 사장이나 그 가족이 직접 배달하는 곳도 있다. 치킨을 시켰는데 여고생이 배달 [16] 물론 미국에서도 모든 식당이 음식씰 등을 사용하는 건 아니며 그냥 플라스틱 용기나 자체적으로 닫힐 수 있게 디자인된 종이 용기에 담아서 배달하는, 즉 중간에 몰래 열었다 닫아도 티 안나는 경우도 많고 배달부도 한국처럼 식당 직원이 아닌 Uber Eats 등으로 대행하는 경우를 자주 볼 수 있다. 다만 미국은 배달 시간에 그렇게 촉박한 압박을 받지 않기 때문에 평점이 낮은 Uber Eats 기사는 걸러 버릴 수 있다는 게 차이점이다. 대도시 안에서도 중국 음식이 배달시간 50분도 더 걸리는 게 미국이다. 주의할 점은 우버이츠는 손님은 배달 기사를 가릴 수 없다는 점이다. 레스토랑은 자체적으로는 배달부가 받은 콜을 거절할 수 없지만 음식을 주지 않는 식으로 대처가 가능하기는 하다. [17] 어떤 사장은 머리카락이 나왔다며 환불당한 이후 이 컴플레인에 대응하기 위해 사건 이후부터 쭉 수년건 3mm 머리칼을 유지해왔는데 아니나 다를까 시간이 지난 이후 2cm 가량의 머리카락이 나왔으니 환불해 달라는 요청이 오자 강하게 거부하며 자신의 머리칼 사진을 올렸다.

분류