1. 개요
친절의 반대말. 말 그대로 친절하지 않음을 의미한다. 주로 공공기관 및 공기업, 가게, 식당, 대중교통[1], 일부 경찰서, 법원· 검찰청, 병원, 학교, 편의점 등에서 많이 발생하는 편이다.2. 상세
흔히 서비스직에서 발생하는 경우가 대다수이고 대부분이다. 직원의 성격이 원래 나쁜 경우도 있겠지만, 꼭 그렇지 않더라도 어디선가 누군가에 의해 심한 스트레스를 받아 정신적으로 예민하거나 심리적으로 힘들어진 경우 또는 근로 환경이 열악한 경우 평소보다 불친절해지기 쉽다. 그런데 불친절한 직원은 손님의 기분을 상하게 하므로 손님이 끊기게 되는 큰 원인이다. 장사가 잘 되던 가게도 불친절하다는 소문이 퍼지면 손님이 많이 줄어들 수 있으며, 매우 심하면 불매운동 등이 일어날 수 있다. 거기다 그 불친절한 직원이 주위에 지인들이 있다면 지인들로부터 손절 당할 수도 있다. 아무리 힘들거나 근로 환경이 열악하더라도, 도를 넘는 불친절이 정당화되는 것은 아니다.일반적으로는 서비스직 종사자에게 불친절하지 않을 것을 기대한다. 흔히 서비스직이라는 게 사람들에게 친절을 베풀고 사람을 응대해야하는 직업이므로 여러 종류의 별별 사람들이 찾아와서 엮이는 것이 당연하다. 그래서 일 하다보면 착한 사람도 올 것이고 나쁜 사람도 올 것이고 나쁘다곤 할 순 없지만 손 많이 가는 손님도 올 것이고 심지어 매우 질 나쁜 손님도 올 것이다. 즉, 서비스직은 수많은 사람을 만나는 직업이기 때문에 나쁜 손님들이 거칠게 나오거나 막말을 하는 등 진상짓을 하는 그런 일을 겪는게 서비스직에서의 매우 흔한 일이다. 그래서 나쁜 손님들이 와서 안좋게 말하고 거칠게 나와도 어느정도 친절하게 대해줘야 하는게 기본 태도 중에 하나고 심지어는 물건 안 사주고 행패부리고 그냥 가는 그런 나쁜 손님까지도 끝까지 친절하게 대해주는 것 또한 서비스직의 기본 태도 중 하나다. 물론 그렇다고 해서 서비스직 대상으로 저따위 행위[2]를 해도 되는 건 아니며 진상부리는 정도가 매우 지나치게 심하거나 폭력을 행사하거나 위협적인 태도를 보일 때는 경찰에다가 신고하는 게 가능하며 신고당한 그 손님은 강한 처벌을 받는다.
불친절의 유형은 먼저 인사를 안 하는 정도면 그나마 다행이고, 인사 안 받아주기, 대답 안해주기[3], 차별대우[4], 권위주의형[5], 불친절한 말투[6], 폭언 및 욕설, 서비스 불량, 째려보거나 귀찮아하는 표정, 아무 이유 없이 화내기, 무시 등이 있다.
어느 직업이든 간에 친절과 불친절의 정도는 그 직업의 특성이나 근무자의 성향에 따라 천차만별이다. 따라서 그 직업에 종사한다고 해서 무조건 불친절한 사람이라고 간주하는 것은 금물이다.
참고로 대중교통 기사가 불친절할 경우, 다산콜센터 등 지역 민원센터에 신고할 수 있다.
친절을 강요하는 것은 강요 혹은 일종의 폭력으로 보아야 한다는 견해도 있다. 실제로 열악한 환경에서 일하는 직종인 버스 기사, 택시 기사, 화물차 기사 등에게 친절을 강요한다는 것은 오히려 도둑놈 심보인 셈이다.[7] 그렇다고 해서 최소한의 기본적인 예의조차 없는 수준으로 불친절해도 된다는 뜻은 절대 아니다.
위키 사이트에서는 정보 전달력만 우수하면 친절보단 불친절이 우선시되는 경향도 있다.
3. 불친절 사례
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참고사항
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- 유나이티드 항공[8]
- 천안시 시내버스[9]
- 원주시 시내버스
- 도영운수
- 부성여객[10]
- 강인여객[11]
- 경남여객[12]
- 인천지방검찰청[13]
- 오크타운[14][15]
- 고객센터[16]
- 동탄경찰서
[1]
특히 소도시/군 지역에서 운행하는
시내버스나
농어촌버스는 버스 회사가 1개인 경우가 많아
독점이 되는 경우도 있고, 무엇보다도 소도시나 군 지역이 아니더라도 근무환경이 열악한 지역, 특히
천안시 시내버스는
버스 기사들의 근로환경이 매우 열악하기 때문에 버스 쪽에서 불친절이 엄청나게 발생한다.
[2]
한국 시민들은 전반적으로 손님의 왕이다를 아주 악용하는 사례가 많아 서비스직에게 온갖 갑질을 하는게 일상화되어 있다.
[3]
손님이 뭔가를 요청하거나 질문을 했는데 들은체만체 하며 대답도 안해주고 무시한채 아무 말 없이 그냥 가만히 있는 태도 또는 물어본 손님을 귀찮다는 듯이 그 손님을 째려보면서 대답 안해주는 태도가 포함된다.
[4]
예를 들어 자기가 좋아하거나 마음에 드는 손님한테는 엄청 친절모드로 다 해주면서 자기가 싫어하거나 마음에 안 들어하는 손님한테는 무시하고 함부로 대하면서 불친절 모드로 태도 전환하는 것이 있으며, 단순히 나이가 어리거나 어려보인다고 무시하는 경우도 꽤 존재한다.
친한 사람이 없어보이건,
가난한 경우에도 무시당하기 쉽다.
[5]
대출 신청이나 상담 좀 하려면 아래위로 기분 나쁜 표정으로 훑어보며 자기는 답하는 게 귀찮다는 듯 단답식으로 답하고, 거물이나 상대하는 사람이라는 듯 뻣뻣하고 상대하기 싫은 태도로 일관하며, 무슨 많이 본 사람인데도 처음 보는 사람을 조사하듯이 고객 신상이나 정보를 따박따박 물어보는 타입. 이런 사람이 서비스 불량이 꽤 있고 독재적인 성향이 있다.
[6]
예: 짜증 섞인 말투, 기분나쁜 말투, 귀찮아하는 말투, 비웃는 말투, 틱틱대는 말투 등.
[7]
일례로
이준석이 택시 기사들의 고충을 느껴보겠다며 서울 시내택시 회사에서 2달 근무를 했는데, 택시 기사 근무가 끝나고 복귀한 이준석 본인이 직접 "택시 기사들의 열악한 환경을 개선시켜주지 않고 교육만 강화시키는 것은 잘못되었다."고 말했을 정도다.
[8]
한 번도 아니고 여러 사건으로 언론에 꽤 오르내린 매우 악명 높은 항공으로, 항공업계 불친절의 대명사.
[9]
한때 버스계의 앙카라 불릴 정도의 악명을 끼쳤다. 자세한건 문서 참조.
[10]
준공영제 시행 이전 인천광역시 시내버스 중에서 불친절 끝판왕으로 불렸다. 물론 지금은 어느정도 좋아진 편.
[11]
위의 부성여객과 마찬가지로 최악의 불친절 업체로 악명높았으나, 지금은 비교적 개과천선한 상황.
[12]
시외부 한정. 특히 공항노선에서 엄청난 불친절과 난폭운전을 경험할 수 있다. 시내부는 친절하고 운전도 그닥 난폭하지 않은 편.
[13]
청렴도가 매우 최악으로 알려져있으며 민원인들에게 크게 갑질하는 게 기본인 엄청 악명 높은 곳.
[14]
초창기부터 직원이 불친절의 끝판왕이라고 불릴 정도로 인성에 문제 많은 태도를 보여줘서 매우 크게 논란되었으며 현재까지도 불친절하게 대해서 논란이 계속 일어나는 가게.
[15]
결국 지금까지도 직원이 불친절한 태도를 보여서 2024년 10월 2일 날짜에 본사와 계약이 끊겨져 거의 파산 직전까지 간적이 있었으나 폐업하지 않았고 지금도 어찌저찌 계속 영업하는 중이다. 폐업을 안 한 이유는 이 가게의 사장이 크나큰 사업을 본업으로 따로 하는 엄청난 금수저 갑부인데다 부업인 취미로 하는 가게라 타격이 아예 없는 듯 하다.
[16]
특히 금융권의 경우 거의 대부분 불친절한 경우가 많다.