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1. 개요
2002년 신설된 국가기술자격 33개 종목 중 하나이다. 민간 소비자 단체가 증가하고 고객 서비스 차원에서 소비자들의 불만을 해소하는 통로로서 전문적인 능력과 자격을 갖춘 전문인의 양성이 필요해짐에 따라 여성특별위원회 등에서 신설을 요청하였다.소비자 상담은 소비자의 피해를 적절하게 해결해 주고, 복잡한 현대의 시장환경에서 소비자의 선택을 돕는 소비자 정보를 제공하며, 소비자 교육의 기획과 실행을 통해 소비문화의 합리화 및 건전화에 기여함으로써 소비자 복지의 향상을 유도하는 일이다.
소비자전문상담사 1급 필기는 2019년 기준 응시자 55명 / 합격자 38명 / 합격률 69.1%, 실기는 2019년 기준 응시자 40명 / 합격자 21명/ 합격률 52.5% 이다. 2019년까지 1급 소지자의 총합은 197명 이다.
소비자전문상담사 2급 필기는 2019년 기준 응시자 1012명 / 합격자 452명 / 합격률 44.7%, 실기는 2019년 기준 응시자 522명 / 합격자 134명 / 합격률 25.7% 이다. 2019년까지 2급 소지자의 총합은 3,569명 이다.
최근 2급 합격 경향은 1년에 필기 1000명 전후로 응시해서 최종 200명 전후로 합격하는 모양새다.
2. 쓸모
자격증을 취득했다면 기업 및 소비자 단체, 행정기관의 소비자 관련 부서에서 취업하는데 도움이 될 수 있다. 공기업 등에서도 다른 국가기술자격에 준해서 가점을 주는 곳이 있지만, 기관마다 주는 가점이 다르므로 공지를 잘 확인해야 한다. 자격 소지자를 필수적으로 고용해야 하는 의무는 없기 때문에 쓸모는 크지 않지만, 기업의 기획/마케팅 부서와 같은 곳을 지원할 때 기재할 수 있는 자격증이기는 하다.3. 취득 방법
1급의 응시자격은 제한이 있고, 2급은 응시자격 제한이 없다.1급을 응시하려면 다음 중 하나를 만족해야 한다.
1. 해당종목의 2급 자격취득 후 소비자상담 실무경력 2년 이상인 사람
2. 소비자상담 관련실무경력 3년 이상인 사람
-> Q-Net 공지사항에 따르면 2020년 기준 외국 동일 자격은 아직 없다.
실무경력 인정은 애매한 부분이 있으므로 자신의 경력이 인정되는지 한국산업인력공단에 반드시 문의해야 한다.
1급 시험은 국가기술자격검정 4회(필기 9월, 실기 11월, 발표 12월)에 시행한다.
2급 시험은 국가기술자격검정 1회(필기 3월, 실기 4월, 발표 5월), 2회(필기 5월, 실기 7월, 발표 8월), 3회(필기 8월, 실기 10월, 발표 11월)에 시행한다.
소비자전문상담사 1급 합격기준
- 필기 : 세 과목 객관식 총 100문제, 각 과목 40점 이상, 전체 평균 60점 이상(60문제/100문제) (시험시간: 2시간 30분)
1과목 소비자법과 정책(30문제), 2과목 소비자상담론(30문제), 3과목 소비자 정보관리 및 조사분석(40문제)
- 실기 : 한 과목 '고급 소비자 상담실무' 필답형 15~18문제(문제별 배점 2~12점), 총점 60점 이상 합격 (시험시간: 2시간 30분)
소비자전문상담사 2급 합격기준
- 필기 : 네 과목 객관식 총 100문제, 각 과목 40점 이상(10문제/25문제), 전체 평균 60점 이상(60문제/100문제) (시험시간: 2시간 30분)
1과목 소비자 상담 및 피해구제(25문제), 2과목 소비자 관련법(25문제), 3과목 소비자 교육 및 정보제공(25문제), 4과목 소비자와 시장(25문제)
- 실기 : 한 과목 '소비자 상담실무' 필답형 15~18문제(문제별 배점 2~12점), 총점 60점 이상 합격 (시험시간: 2시간 30분)
소비자전문상담사 1급/2급 2020년 4회/3회 실기부터 아래와 같이 시험 내용이 변경되었다.
- 특정 이론 및 법령에서 제시하는 내용 및 요건을 나열하는 암기 능력 측정
- 소비자 상담사례형 문제(1~4문제)
- 관련 법령을 종합적으로 응용하여 실제 사례에 적용 및 해결하는 능력 측정
- 이론을 실제 자료에 활용하여 해석 및 예측하는 능력 측정
3.1. 2급 필기 시험
1과목 소비자 상담 및 피해구제, 2과목 소비자 관련법, 3과목 소비자 교육 및 정보제공, 4과목 소비자와 시장대학의 경영학과, 소비자학과 등에서 학습하는 내용이 주로 출제된다. 관련 전공자라면 굳이 필기책을 살 필요는 없다. 인터넷에서 기출문제를 구해 어떤 문제가 나오는지 경향 파악 정도만 해도 무난히 합격할 수 있다.
<문제 예시>
Q. 채무의 이행이 가능한 데도 불구하고 채무자가 채무를 이행하지 않는 것을 의미하는 것은?
1. 이행지체 (★) / 2. 이행불능 / 3. 불완전 이행 / 4. 동시이행
3.2. 2급 실기 시험
소비자상담실무라는 과목 하나인데 대략 15~18문항으로 출제된다. 복잡한 계산 문제 같은 건 거의 없고, 생각보다 암기할 부분도 그리 많지는 않다. 학교에서 관련 분야를 전공했다면 그동안 배운 지식 선에서 최대한 상세하게 적어내는 것으로도 그럭저럭 합격이 가능할 듯 싶다. 전공자가 아니라면 실기 복원문제가 수록된 책을 구해서 여러 번 읽어보자.<문제 예시>
"전자상거래 피해유형 및 예방방법을 3가지씩 설명하시오"
"설문조사 작성 시 유의해야 할 사항 4가지를 서술하시오"
이렇게 '★가지를 서술하시오'라는 문제가 주로 나온다.