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텔레마케터
1. 개요
112, 119, 911( 북미), 999( 영국) 등의 긴급번호로 전화를 걸었을 때 상황실 해당 전화를 받는 직업. 신고자에게 적절한 지시를 내리며 침착함을 유지하도록 도움을 준다. 장난전화, 허위신고도 받게 되는 일이라 여러모로 고생이 많은 직업이다.2. 유의점
지령요원과 통화 중일 때는 긴급신고인 만큼 유의해야 할 점들이 있으며 이는 아래와 같다.- 지령요원과 말싸움을 하면 안된다. 이런 행동은 지령요원이 신고자 본인의 신고보다 더 위급한 신고에 대처하는데 어려움을 겪을 수 있다.
- 지령요원이 먼저 전화를 끊기 전에 신고자가 먼저 끊으면 안된다. 또한 전화가 끊어진 후에 그 전화로 다른 사람(가족, 지인 등)에게 전화를 걸면 안된다. 지령요원이 추가 정보를 위해 다시 걸 가능성이 있기 때문이다.
3. 이야깃거리
- 미국의 어느 한 지역에서는 수학 문제 푸는 게 어려워서 도와달라고 요청하는 초등학생의 신고가 오기도 했는데, 원래 같으면 긴급신고가 아니기 때문에 지령요원은 해당 신고자에게 불필요하게 911에 전화를 걸지 마라고 요구해야 정상이지만 불명예스럽게도, 수학 문제 풀이를 도와준 적이 있었다.
4. 창작물
4.1. 영화, 드라마
가공의 생명체로만 등장하는 위협적인 생물( 괴물, 좀비, 외계인 등)에 대한 긴급신고를 받은 지령요원은 처음에는 신고자의 말을 믿지 않고, 장난전화는 범죄라고 지시[1]해주거나, 그냥 무시하고 끊는다. 이 때문에 좀비 아포칼립스나 에일리언 아포칼립스를 다루는 영화나 드라마에서는 항상 골든타임을 놓쳐버리기 마련이다.4.2. 게임
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911 Operator,
112 Operator,
Infection Free Zone
세 게임에서 모두 같은 인물로 등장한다.