| 이름 | Zendesk |
| CEO | Mikkel Svane, 수산 컴버스 |
| 분야 | 고객 서비스 소프트웨어 및 영업 CRM |
| 서비스 요금 | 체험판 후 $5~/월 |
| 출시 | 2007년 8월 |
| 직원 수 | 3570명 |
| 수입 | 58억~1조\/1년 |
1. 개요
Zendesk는 시중에서 기업을 주요 고객으로 삼아 서비스중인 애플리케이션이다. Zendesk는 주로 고객 응대/도움 서비스 제공업체로 알려져 있지만, Zendesk Talk, Zendesk Sell과 같이 고객 뿐만 아니라 회사을 위한 서비스를 운영하고 있다. Zendesk는 빠르게 구현할 수 있고, 사용하기 쉬우며, 필요에 맞게 확장할 수 있는 모두를 위한 지원, 영업 및 고객 참여 소프트웨어를 만들고 몇 주가 아니라 불과 몇 시간 내에 Zendesk 제품 도입을 시작할 수 있다.2. 제품
Zendesk는 기업들을 위한 여러 가지 서비스들을 운영 중이고 아래 나열된 Zendesk의 모든 서비스를 이용할 수 있는 Zendesk Support Suite를 운영 중이다.2.1. Zendesk Support
Zendesk Support는 통합 고객 지원을 위한 도구이다.2.2. Zendesk Guide
Zendesk Guide는 고객들을 위한 지식창고 및 스마트 셀프 서비스를 위한 소프트웨어다.2.3. Zendesk Chat
Zendesk Chat은 통합 고객 지원을 위해 실시간 채팅 및 메세징 기능을 갖춘 소프트웨어다.2.4. Zendesk Talk
Zendesk Talk는 통합된 음성 소프트웨어다.2.5. Zendesk Sell
Zendesk Sell은 CRM[1]을 위한 소프트웨어다.2.6. Zendesk Explore
Zendesk Explore는 애널리틱스 및 보고 기능을 갖춘 소프트웨어다.2.7. Zendesk Gather
Zendesk Gather는 커뮤니티 포럼을 위한 소프트웨어다.3. 특징
Zendesk는 우버, 보다폰, Discord 및 GitHub등의 대기업에서도 사용하지만 사람들의 인지도가 상대적으로 낮는데, 이는 Zendesk의 제품이 너무 많아서 인것도 한몫한다.
[1]
Customer Relationship Management, 고객을 유치 및 장기간 유지하는 경영